بنام:
عزت مآب گلین ینگکن
گورنر، Commonwealth of Virginia
P.O. باکس 1475
رچمنڈ، ورجینیا 23218
محترم R. کریگ ڈیڈز
چیئر، سینیٹ کامرس اینڈ لیبر
سینیٹ آف ورجینیا
PO باکس 396
رچمنڈ، ورجینیا 23218
عزت مآب ایڈم ایبن
چیئر، کمیشن برائے بے روزگاری معاوضہ
سینیٹ آف ورجینیا
PO باکس 396
رچمنڈ، ورجینیا 23218
معزز جیون اے وارڈ
چیئر، ہاؤس لیبر اینڈ کامرس
ورجینیا ہاؤس آف ڈیلیگیٹس
PO باکس 7310
ہیمپٹن، ورجینیا 23666
منجانب: ڈیمیٹریوس جے میلس، کمشنر
RE: بے روزگاری معاوضہ محتسب کے دفتر پر اپ ڈیٹ
محترم گورنر، چیئرمین اور میڈم چیئر:
کامن ویلتھ آف ورجینیا کے 2024-2025 بجٹ کے مطابق، Virginia Employment Commission (VEC) کو گورنر، ہاؤس لیبر اینڈ کامرس کمیٹی، سینیٹ کامرس اینڈ لیبر کمیٹی، اور بے روزگاری معاوضہ کمیشن کو بے روزگاری معاوضہ محتسب پر جنرل اسمبلی کو اپ ڈیٹ کرنے والی سہ ماہی رپورٹ فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ یہ خط اس ضرورت کو پورا کرنے کے لیے کام کرتا ہے۔
جولائی 2024 تک، VEC کے پاس ایک نیا محتسب ہے، جسے عام طور پر چیف کسٹمر ایڈووکیٹ کہا جاتا ہے۔ چیف کسٹمر ایڈووکیٹ گاہکوں، کمیونٹی پارٹنرز، کاروباروں، اور دیگر دلچسپی رکھنے والے اسٹیک ہولڈرز کے ساتھ مشغول ہونے میں کلیدی کردار ادا کرتا ہے۔ وہ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ خدمات اور مدد کے لیے VEC پر انحصار کرنے والوں کی ضروریات اور دلچسپیاں براہ راست کمشنر کے دفتر، بے روزگاری انشورنس (UI) اور بینیفٹس ڈویژن کے ساتھ کام کر رہے ہیں، اور VEC کے کمیونیکیشن ڈائریکٹر کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں تاکہ ورجینیا کے بے روزگاری انشورنس پروگرام اور اپیل کے عمل کے بارے میں عوام کے علم کو فروغ دینے اور بہتر بنایا جا سکے۔
مزید برآں، چیف کسٹمر ایڈووکیٹ کے ساتھ VEC کے عملے کی تعریف کرنے والے، اور VEC کی ایسکلیشن ٹیم میں خدمات انجام دینے والے کسٹمر ایڈووکیٹ "زمینی معلومات اور مدد کے بارے میں" فرنٹ لائن فراہم کر سکتے ہیں۔ اس پچھلی سہ ماہی کے دوران چیف کسٹمر ایڈووکیٹ کے دفتر نے نقل مکانی کرنے والے اور دیگر متاثرہ کارکنوں اور متعدد آجروں کے ساتھ کام کیا ہے تاکہ فرلوز، برطرفیوں، اور افرادی قوت کے دیگر منفرد مسائل کے ذریعے نیویگیٹ کرنے میں مدد فراہم کی جا سکے۔
ایک نئی تشکیل شدہ کسٹمر اسکیلیشن ٹیم کسٹمر ایڈوکیٹس کو یکجا کرتی ہے جو رکاوٹوں یا دیگر منفرد حالات کے حامل افراد کو معاونت فراہم کرتے ہیں، خاص کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ، یہ سب ایک کراس فنکشنل اسپیشلائزڈ ٹیم میں شامل ہوتے ہیں جن میں اعلیٰ مہارت اور زیادہ خود مختاری ہوتی ہے تاکہ مسائل کو تیزی سے حل کیا جا سکے۔ ہم نے ایک مرکزی کسٹمر کانٹیکٹ مینجمنٹ سسٹم تیار کیا ہے، جو عوام، پیچیدہ حالات میں مبتلا افراد، اور قانون ساز عملے کے لیے ایک واحد انکوائری پوائنٹ فراہم کرتا ہے، جس سے گاہک کی پوچھ گچھ کے لیے ٹریکنگ اور رسپانس ٹائم میں اضافہ ہوتا ہے۔
مزید برآں، ایجنسی فی الحال کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ہماری ویب سائٹ کو دوبارہ تیار کر رہی ہے۔ ہمارے بنیادی عوامی رابطے کے طور پر، نئی سائٹ میں بہتر نیویگیشن، بہتر رسائی، اور آسان استعمال کے لیے سادہ زبان شامل ہوگی۔ ویب سائٹ جنوری کے 2025 میں لائیو ہو جائے گی۔
ستمبر 13 ، 2024 کو Boars Head نے اپنے Jarratt, VA پلانٹ کو بند کر دیا، جس سے متعدد ملازمین متاثر ہوئے۔ چیف کسٹمر ایڈووکیٹ نے بوئرز ہیڈ کی کارپوریٹ HR ٹیم کے ساتھ ان کی رہنمائی کی تاکہ متاثرہ کارکنوں کے بارے میں موثر مواصلت پر ان کی رہنمائی کی جائے اور اس بارے میں معلومات فراہم کیں کہ کس طرح علیحدگی کی تنخواہ کی تقسیم بے روزگاری کے دعووں کو متاثر کر سکتی ہے۔ دو ہفتے کی مدت میں، چیف کسٹمر ایڈووکیٹ کے دفتر نے ایمپوریا کے مقامی دفتر میں ذاتی طور پر مدد فراہم کی، تقریباً 250 دعویداروں کو ان کی ابتدائی فائلنگ میں مدد کی اور انہیں دعووں کے عمل سے آگاہ کیا۔
کسٹمر ایڈوائزری کونسل کا اجلاس ستمبر کے وسط میں طے کیا گیا تھا۔ تاہم، متعدد واقعات کی وجہ سے جن میں چیف کسٹمر ایڈووکیٹ کی شمولیت کی ضرورت ہوتی ہے، CAC میٹنگ منسوخ کر دی گئی تھی اور اسے بعد کی تاریخ کے لیے دوبارہ ترتیب دیا جائے گا۔
چیف کسٹمر ایڈوکیٹ کے دفتر نے ستمبر 30 کو ساؤتھ ویسٹ ورجینیا میں طوفان ہیلین کی باقیات سے تباہ ہونے والے علاقوں میں مدد فراہم کرنے کے لیے جواب دیا۔ عملے نے نقل مکانی کرنے والے، خود سے ملازمت کرنے والے، اور دوسری صورت میں کام کرنے سے قاصر افراد کو مدد فراہم کی۔ یہ ٹیمیں لیپ ٹاپ، موبائل ہاٹ سپاٹ اور کاغذی ایپلی کیشنز سے لیس تھیں تاکہ افراد کو دعوے دائر کرنے اور بے روزگاری کی بیمہ اور آفات سے متعلق بے روزگاری کی امداد کی اہلیت سے متعلق سوالات کو حل کرنے میں مدد ملے۔ مزید برآں، ہمارے کسٹمر کانٹیکٹ سینٹر سے باہر کام کرنے والے کسٹمر ایڈوکیٹس نے دستیاب رہنے اور متاثرہ رہائشیوں کو مدد فراہم کرنے کے لیے توسیع شدہ گھنٹے، ویک اینڈ اور چھٹیوں میں کام کیا۔
ہمیں ورجینیا کے بے روزگاری انشورنس پروگرام کو یقینی بنانے کے لیے جاری کوششوں پر بہت فخر ہے اور تمام فوائد تک آسانی سے رسائی اور سمجھ سکتے ہیں۔
مخلص،
Demetrios J. Melis
کمشنر
